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Prezada(o) cliente,
A Temza Home Decor se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tranquilidade em caso de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.
1. Prazo de Entrega
O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas. Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado, separado e preparado para envio em até 3 (três) dias úteis. Após esse período, o pedido será postado junto aos Correios. O prazo de transporte varia de acordo com a localização do destinatário e o método de envio escolhido no momento da compra, sendo informado no checkout e acompanhado posteriormente por meio do código de rastreamento.
2. Métodos de Envio
A Temza Home Decor oferece as seguintes modalidades de envio: PAC, opção mais econômica, com prazo médio de entrega de 5 a 15 dias úteis; e SEDEX, opção mais rápida, com prazo médio de entrega de 3 a 7 dias úteis. Os prazos podem variar conforme a região de destino.
3. Rastreamento do Pedido
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um e-mail contendo o código de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega em tempo real diretamente no site dos Correios.
4. Dicas para Agilizar a Entrega
Recomendamos que o cliente confira atentamente os dados cadastrais e o endereço de entrega, verifique os e-mails de confirmação do pedido e do envio, e acompanhe regularmente o status do rastreamento.
5. Atraso na Entrega
Em caso de atraso, o cliente pode consultar o site dos Correios utilizando o código de rastreamento ou entrar em contato com a Temza Home Decor por meio de nossos canais de atendimento para que possamos auxiliar na verificação da ocorrência.
6. Ausência no Local de Entrega
Caso não haja ninguém no local no momento da entrega, os Correios realizarão até três tentativas. Se todas forem frustradas, o pedido será devolvido à Temza Home Decor, podendo ser cobrado um novo valor de frete para reenvio.
7. Extravio ou Danificação do Pedido
Em caso de extravio ou dano ao produto durante o transporte, a Temza Home Decor se responsabiliza por analisar a situação e tomar as providências necessárias, garantindo a satisfação do cliente. O contato deve ser feito assim que o problema for identificado.
8. Política de Devolução
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso, lavagem ou violação, acompanhado de todos os itens e acessórios originais, além da nota fiscal ou comprovante de compra.
9. Política de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada. Para compras no cartão de crédito, o estorno será feito no próprio cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação. Para pagamentos via PIX ou transferência bancária, o reembolso será efetuado para a conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação. O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira.
10. Contato
Para dúvidas, solicitações de devolução, reembolso ou outras informações, o cliente pode entrar em contato pelos seguintes canais: e-mail contato@temza.com.br ou WhatsApp (43) 9 9110-3748.
11. Considerações Finais
A Temza Home Decor se empenha para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos estimados e para oferecer uma experiência de compra positiva. Contudo, eventuais atrasos podem ocorrer em razão de fatores externos, como greves, condições climáticas adversas, falhas logísticas ou situações fora do nosso controle. Nesses casos, manteremos o cliente informado e ofereceremos o suporte necessário.